40代のシステムエンジニア(SE)が休日にネットで何をしているのかを徒然と紹介します

「U-NEXT光01」でトラブル発生!自宅の電話さえも使えない1か月間!「解約しても良いですよ」と言うサポートデスクは大丈夫なのか!?

2018/12/04

こんばんは@あきらです。

 

今回は、「U-NEXT光01」でトラブル発生!

自宅の電話さえも使えなかった1か月間!

「解約しても良いですよ」と言うサポートデスクは大丈夫なのか!?

について紹介します。

 

今回は、単なる愚痴になっていますので、不快な方は読み飛ばしてください。

 

 

 

 

 

 

僕が「U-NEXT光01」にしたわけ

僕はマンションで「U-NEXT光01」を使用しています。

使用してから、約1年間ですが、その前の前にも使用していました。

 

その時は、サポートセンターとトラブルがあって、他のプロバイダに切り替えたのですが、

【金額の安さ】にひかれて、「U-NEXT光01」に戻ってきました。

(いえの電話という光電話に申し込むとあまり安くはないのですが。)

 

「U-NEXT光01」にトラブルが発生!

今までは何も問題なく、速度もそこそこだったので安心していたのですが、

11/15 木曜日の朝からトラブルが発生しました。

 

いつも通りWi-Fi親機かルータ、ケーブルが原因だと思い、それらを調べていきました。

 

Wi-Fiには接続ができているので問題なし。

それでもとりあえず再起動してみます。

受話器を持ってみると「ツー」という音も聞こえません。

 

そこで、光電話の変換装置とルータを再起動してみました。

 

ルータのWANのランプが点滅していて点灯に変わりません。

(これは、WAN回線に接続が出来ていない証拠です。)

 

ここで、VDSLのモジュラーケーブルが切れたと思い、モジュラーケーブルを新しく購入して交換してみました。

 

相変わらず、電話もネットワークも使用できません。

WANのランプも点灯したままです。

 

「U-NEXT光01」のサポートセンターに電話してみた!

ルータの故障も考えられましたので、「U-NEXT光01」のサポートセンターに電話しようとしました。

 

ところが、サポートは9時~17時までなんです。

 

会社から帰宅すると早くても19時なので、電話できません。

 

会社から電話してもランプの説明や機器に触れないので無理です。

 

そこで、土曜日まで待つことにしました。

これで2日間使用できていません。

 

11/17の土曜日に「U-NEXT光01」のサポートセンターに電話しました。

 

名前と電話番号と住所で本人確認後、症状を告げると、

サポ:「お宅のマンションでトラブルが起きており、現在対応中です。」

とのことでした。

 

ぼく:「いつ頃直りそうですか?

と聞いたところ、

 

サポ:「16日に一度復旧したのですが、再発してしまい原因が分からず、具体的な日にちは申し上げられません。」

と。

 

まあ、この日と言ってしまって出来なかったら問題になるので曖昧になるのは仕方ないでしょう。

 

でも、16日に一度復旧している

のならそんなにかからないかな?

という思いで電話を切りました。

 

「U-NEXT光01」のネットワークと電話が使えなくなって一週間が経過!

 

11/22の金曜日で一週間になりますが、まだ繋がりません。

 

再度「U-NEXT光01」のサポートセンターに電話してみました。

 

サポ:「お客様のマンションの高い場所に機械が設置されているので高所作業者の手配ができず、対応できていません。」

 

ぼく:「????

 

11月16日は作業出来て、11/22までの間、何も作業ができていない?と。

 

ぼく:「いつ頃対応できそうですか?

 

サポ:「高所作業者の予定が掴めないため、未定となっております。」

(高所作業ができる人が日本で数人しかいないわけではないでしょう。NTTにでも頼めばすぐに来てくれるのでは?)

 

ぼく:「いやいや、もう一週間ですよ。ネットワークだけでなく、自宅の電話も使えないんですよ。

 

ぼく:「自宅の電話だけでも、光電話から普通の回線に戻せませんか?

 

サポ:「回線を戻すには手続きが必要で、最低でも一か月かかります。」

 

ぼく:「復旧までの間だけでも代用とか出来ませんか?

 

サポ:「解約しても良いですよ。ただし、今からですと12月末の解約になりますが。」

 

ぼく:「もういいです。

電話を切ってしまいました。

 

 

「U-NEXT光01」のネットワークと電話が使えなくなって二週間が経過!

 

11/28の金曜日で二週間になりますがまだ繋がりません。

 

ぼく:「もう二週間も使用できないのですがどうなっていますか?

 

サポ:「先ほど作業者が見つかり、12/5に点検に伺うことが決まりました。」

 

ぼく:「点検だけですか?

 

サポ:「詳しい原因が分からないため、原因調査だけです。」

 

ぼく:「それでいつ直りそうですか?

 

サポ:「調査してからでないと分かりません。」

 

ぼく:「解約したらどうなりますか?

 

サポ:「先日言った通り、12月末での解約になります。

サポ:「お客様の要望により12月分の費用は無料にできますが、契約から2年が経過していないため違約金21、600円が別途かかります。」

サポ:「他社に乗り換えれば、キャッシュバックが出ますのでそちらで補填したらどうですか?」

 

ぼく:「もういいです。

 

その後の対応「U-NEXT光01」サポートデスクに電話しなくなったわけ

このままでは、まったく埒があきません。

何度電話しても

「復旧時期は分かりません。解約は12月末で、違約金が発生します。」

とだけです。

 

申し訳ないとも何とも思っていません。

代替策もなにもありません。

 

規約を読んでみましたが、

「何があろうと一切の責任を持ちません」

と記載があります。

 

「ただし、通信に不都合があった場合、何らかの形でお客様に連絡します。」とも。

 

11/15に不通になって、「U-NEXT光01」からは何の連絡もありませんでした。

 

こちらから電話しなければずっと言わなかったでしょう。

 

スマホは定額パケットをすべて使い切ってしまい、家族からもクレームが来ています。

 

12月に入りましたが、わずか2日で12月分の定額パケットも使い切りました。

 

もちろん、自宅の電話とパソコンは使えません。

 

今までの対応から、

12/5にすぐに直るとは到底思えず、

また高所作業者の日程が調整できない

とか言われるのがオチと考えられます。

 

そこで、とうとうWi-Fiルータを借りることにしました。

 

月額で5,000円ほどですが、U-NEXTサポートセンターとやりあうより精神的にも楽です。

 

とりあえず今は、1ヶ月以内に直ってくれればと思っています。

 

それにしても同じマンションの人達は苦情を言わないのでしょうか?

 

もし僕が自営業だったら、発狂していたかもしれません・・・。

 

 

2018年12月15日:追記

点検したところ,簡易な機器の交換で修理が完了したとのこと。

だったら早く作業してくれれば・・・。

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はじめまして、あきらです。

僕はSE(システムエンジニアリング)として働いています。

SEというと、忙しくて、辛い仕事だというイメージがあると思いますが、実際はその通りです(^^;

でも、パソコンや携帯電話について、多少なりとも詳しくなったと思っています。

だから、休日もパソコンやスマホを弄ったりするのが趣味みたいになってしまいました。

そんな僕の休日を記事にしたのでゆっくりとご覧になってください。

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